Protection des Données

La protection de votre sphère privée est d'une importance capitale pour nous

Déclaration générale sur la protection des données

La protection et la sécurité des données sont une priorité pour la Swiss Fair-Trade AG (ci-après "SFTAG"). C'est pourquoi la protection des données personnelles dans tous les processus commerciaux est très importante pour nous. La présente déclaration sur la protection des données explique quelles informations la SFTAG recueille lorsque les clients visitent son site web www.kaia.ch (le "site web de la SFTAG") et comment ces informations sont utilisées. En utilisant ce site web, le client accepte le traitement des données collectées à son sujet, de la manière et dans le but décrits ci-dessous.


I) Collecte et stockage des données relatives aux clients

Lors de la visite du site Internet de la SFTAG ou de l'utilisation d'un des services Internet de la SFTAG (le "service SFTAG"), les données suivantes concernant le client peuvent être collectées et stockées par la SFTAG :

  • Les données que les clients divulguent lors de l'inscription à un service SFTAG (par exemple, les données personnelles et les paramètres spécifiques au service).

  • Données relatives aux clients collectées lors de l'utilisation des services SFTAG (par exemple, pages consultées par les clients sur le site web du SFTAG, réponses des clients aux offres du SFTAG sur le site web du SFTAG, informations sur la durée et la fréquence d'utilisation d'un service SFTAG, etc.)

  • Les données non personnelles, qui sont générées par des processus techniques lors de l'utilisation du site web ou des services de la SFTAG, ainsi que les adresses de protocole Internet ou les adresses IP.

  • Données personnelles et autres données fournies par les clients lors de leur participation à des concours, des enquêtes et autres sur le site web de la SFTAG.

  • Réactions des clients aux offres de la SFTAG qui leur sont faites par e-mail, par lettre ou par téléphone.

En détail, il peut s'agir des données suivantes :

  • Données à caractère personnel
    • Nom et prénom ;

    • anniversaire et l'âge;

    • genre ;

    • l'adresse de résidence ;

    • la taille du ménage ;

    • Les habitudes d'achat ;

    • Informations sur le pouvoir d'achat ;

    • Préférences des clients et des achats ;

    • Adresse de livraison ;

    • Adresse de facturation ; 

    • Préférences linguistiques ;

    • Numéro(s) de téléphone ;

    • Adresse(s) électronique(s) ;

    • Numéros d'identification de vos appareils techniques ;

    • Numéros des cartes de clients et de fidélité ;

    • Informations sur les bulletins d'information auxquels vous vous êtes abonné ou autres publicités ;

    • Consentement à recevoir de la publicité ;

    • Informations sur le compte client en ligne (y compris la date d'ouverture, les noms d'utilisateur, les photos de profil) ;

    • Adhésions au sein de l'unité opérationnelle SFTAG.

  • Données sur les activités des clients
    • Numéros d'identification de vos appareils techniques ;

    • Informations sur le contrat (y compris la date du contrat, le type de contrat, le contenu du contrat, la partie au contrat, la durée du contrat, la valeur du contrat, les réclamations faites dans le cadre du contrat) ;

    • Informations sur les achats (y compris la date d'achat ; le lieu d'achat ; le moment de l'achat ; le type, la quantité et la valeur des biens et services achetés ; le panier d'achat ; le panier d'achat abandonné ; le moyen de paiement utilisé ; le point de paiement ; l'historique des achats) ;

    • Informations sur le service à la clientèle (y compris les retours de marchandises, les plaintes, les demandes de garantie, les informations sur la livraison) ;

    • les données de session relatives aux visites de sites Internet, d'applications pour appareils mobiles ou d'offres sur des plateformes Internet, des portails multimédia ou des réseaux sociaux (y compris la durée et la fréquence des visites, les préférences en matière de langue et de pays, les informations relatives au navigateur et au système d'exploitation de l'ordinateur, les adresses de protocole Internet, les termes de recherche et les résultats de recherche ;

    • les notes données ; 

    • les données de localisation lors de l'utilisation d'appareils mobiles ; 

    • Informations sur les points de fidélité accumulés pour les cartes de clients et de fidélité ; 

    • Communications par téléphone, télécopie, courrier électronique, messages vocaux, messages textuels (SMS), messages photo (MMS), messages vidéo ou messagerie instantanée.

Une attention particulière est accordée à l'utilisation des données d'accessibilité, en particulier l'adresse ou les adresses électroniques des clients et le contenu des messages envoyés et reçus par les clients :

  • Adresses électroniques

  • La SFTAG ne transmet aucune adresse électronique à des tiers sans l'autorisation expresse du client. Si les clients reçoivent néanmoins de la publicité non sollicitée (appelée "spam") de la part de tiers, leur adresse électronique doit avoir trouvé son chemin vers l'expéditeur correspondant d'une autre manière.

  • Adresses IP

  • Lors de la visite d'un site web du SFTAG, les données des fichiers journaux (par exemple, l'adresse IP, la date et l'heure d'accès, le nom du fichier consulté) sont automatiquement collectées et évaluées. L'évaluation est réalisée de manière anonyme à des fins statistiques dans le but d'améliorer constamment les pages Internet du SFTAG et les services du SFTAG. Les adresses IP peuvent être évaluées sans restriction pour la prévention et la détection des fraudes.

  • Outils d'analyse du web

Afin d'améliorer et d'optimiser constamment l'offre Internet, la SFTAG utilise des technologies dites de suivi (comme Google Analytics). Les outils d'analyse du Web fournissent des statistiques et des graphiques qui donnent au SFTAG des informations sur l'utilisation de ses pages Internet. Dans ce processus, les données relatives à l'utilisation d'une page Internet sont transmises au serveur utilisé à cette fin. Selon le fournisseur d'un outil d'analyse web, ces serveurs peuvent être situés à l'étranger. Les informations générées par le service d'analyse du web, par exemple par le biais de cookies (y compris l'adresse IP), peuvent être transmises à des serveurs dans des pays tiers et y être stockées, les adresses IP étant anonymisées par le biais de l'anonymisation des adresses IP. Dans le cas de l'anonymisation, les adresses IP sont modifiées de telle sorte que les détails individuels concernant les circonstances personnelles ou factuelles ne peuvent plus être attribués à une personne physique spécifique ou identifiable, ou ne peuvent être attribués à une telle personne qu'au prix d'un temps, d'un coût et d'un effort disproportionnés. Google se conforme aux dispositions de protection des données de l'accord "U.S.-Swiss Safe Harbor Framework" et est enregistré dans le programme "Safe Harbor" du ministère américain du commerce. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google. Une transmission de ces données par Google à des tiers n'a lieu qu'en raison de dispositions légales ou dans le cadre du traitement des données de commande. Si d'autres outils d'analyse du web sont utilisés au sein du SFTAG, le processus de collecte des données est fondamentalement le même. De plus amples informations sur Google Analytics et la protection des données sont disponibles à l'adresse suivante

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de ;

http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html ;

http://www.google.com/intl/de/policies/privacy ;

Le site web de la SFTAG utilise des plugins du réseau social facebook.com, qui est exploité par Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Lorsque vous appelez les pages Internet de notre site qui sont dotées d'un tel plugin, une connexion est établie avec les serveurs de Facebook et le plugin est affiché sur la page Internet en informant votre navigateur. Celui-ci transmet au serveur Facebook les pages Internet que vous avez visitées. Si vous êtes connecté en tant que membre de Facebook, Facebook attribue ces informations à votre compte d'utilisateur Facebook personnel. Lorsque vous utilisez les fonctions du plugin (par exemple, cliquer sur le bouton "J'aime", soumettre un commentaire), ces informations seront également affectées à votre compte Facebook, ce que vous ne pouvez empêcher qu'en vous déconnectant avant d'utiliser le plugin. Pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données par Facebook, sur vos droits à cet égard et sur les options de protection de votre vie privée, veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Facebook.

II) Décharge de responsabilité concernant les cookies

Certaines pages Internet du site de la SFTAG déposent des cookies sur l'ordinateur de l'utilisateur (par exemple le client), qui sont réutilisés lors de la prochaine visite du site, afin de faciliter la prochaine visite de l'utilisateur ou de rendre utilisables certaines fonctions du site ou encore d'adapter au mieux les offres aux besoins des visiteurs. Le SFTAG n'utilise que les cookies jugés nécessaires. La SFTAG est également consciente que les cookies peuvent être placés par des tiers. Si l'utilisateur ne souhaite pas recevoir de cookies, il peut généralement l'empêcher dans les paramètres du navigateur ou supprimer facilement le cookie stocké sous "Supprimer les cookies". Si l'utilisation d'une offre sur le site web de la SFTAG nécessite la soumission de données personnelles, des conditions d'utilisation supplémentaires doivent être indiquées sur le site web concerné avant la soumission des données personnelles. Selon l'offre, celles-ci peuvent différer en ce qui concerne la finalité, la portée, le transfert et le stockage des données.

Toute donnée personnelle collectée par la SFTAG via un site web, des concours ou des enquêtes (par tout canal tel que l'Internet, le courrier électronique, la poste, le téléphone ou physiquement) peut être fusionnée avec des données concernant la même personne qui sont parvenues à la SFTAG dans un autre contexte, par exemple la liste des commandes passées ultérieurement dans le compte client et qui ont été commandées avant l'inscription du client avec le même courrier électronique. En outre, la SFTAG a le droit de compléter les données collectées par les négociants d'adresses professionnels par des caractéristiques supplémentaires (telles que la taille du ménage, le statut de propriétaire, l'âge, la classe de revenu, etc.

III) Utilisation et divulgation des données à caractère personnel

Le SFTAG traite les données des clients afin de fournir ses services. Les clients de la SFTAG consentent à ce que les prestataires de services externes puissent également traiter leurs données aux fins suivantes :

  • pour remplir les obligations contractuelles et assurer une qualité de service élevée ;

  • pour maintenir et développer les relations avec les clients ;

  • pour la facturation (quel que soit le mode de paiement) ;

  • pour lutter contre la fraude ; concevoir et développer les services du SFTAG et le site web du SFTAG en fonction des besoins des clients ;

  • pour les offres sur mesure de la SFTAG et/ou d'entreprises partenaires sélectionnées aux clients (ce qu'on appelle le marketing 1 to 1).

IV) Compte client individuel

Une commande de biens, de services et/ou d'informations sur certains produits n'est en principe possible que si le client est connecté sur le marché. Avant chaque achat, une vérification de la solvabilité est effectuée auprès des autorités et/ou des fournisseurs spécialisés dans ce domaine, qui est fusionnée avec les autres données telles que le mode de paiement, les données relatives à l'achat et aux éventuelles réparations, l'utilisation de la newsletter et les données relatives au service clientèle.

Le client reconnaît que les données du compte client peuvent être fusionnées avec les données de la SFTAG connues de lui par d'autres sources et complétées par des données provenant de revendeurs d'adresses professionnelles et utilisées à des fins de marketing.

Les données du compte client sont protégées contre l'accès par des tiers non autorisés. Un aperçu des données complètes n'est possible que pour un nombre limité de personnes autorisées et ne sera divulgué à des tiers que sur présentation d'une procuration ou dans le cadre d'une enquête officielle.

V) Évaluation et notation du crédit

Si nous effectuons des paiements anticipés, par exemple dans le cas d'un achat sur compte, nous pouvons obtenir des informations sur la solvabilité auprès d'une agence de crédit sur la base de procédures mathématiques-statistiques afin de protéger nos intérêts légitimes. À cette fin, nous transmettons les données personnelles requises pour un contrôle de solvabilité à une agence de crédit et utilisons les informations reçues sur la probabilité statistique d'un défaut de paiement pour une décision pondérée sur l'établissement, la mise en œuvre ou la résiliation de la relation contractuelle.

Sur demande, nous vous indiquerons volontiers les agences de crédit que nous utilisons à cette fin.

VI) Publicité par courrier électronique et inscription à la newsletter

Les données collectées peuvent être évaluées à des fins de marketing et de publicité. Ce faisant, il est possible de constituer des groupes cibles composés de clients dont les données sur la clientèle et les achats sont similaires, la publicité pouvant être adaptée au profil du client. Toutefois, le client a la possibilité de renoncer à la publicité à tout moment en se désabonnant de la newsletter.

Si vous vous inscrivez à notre lettre d'information, nous utilisons les données requises à cette fin ou que vous nous avez fournies séparément pour vous envoyer régulièrement notre lettre d'information par courrier électronique, si vous y consentez.

Il est possible de se désabonner de la lettre d'information à tout moment, soit en envoyant un message à l'option de contact décrite ci-dessous, soit par un lien prévu à cet effet dans la lettre d'information. Après le désabonnement, nous supprimerons votre adresse électronique, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous nous réservons le droit d'utiliser vos données d'une manière allant au-delà de ce qui est autorisé par la loi et dont nous vous informons dans la présente déclaration.

VII) Transfert de données

Les données fusionnées peuvent être transmises à des entreprises qui les traitent dans le cadre d'une relation contractuelle (par exemple pour le traitement d'un paiement). Dans certains cas, les données peuvent être transférées à l'étranger. Il est garanti que les entreprises mandatées n'utilisent pas les données au-delà du cadre de la commande spécifique et qu'elles n'utilisent pas les données pour elles-mêmes ni ne les transmettent à un tiers.

Le SFTAG ne transmet les informations qu'il reçoit à des tiers que dans la mesure décrite ci-dessous :

La SFTAG fait appel à d'autres entreprises et à des particuliers pour effectuer des tâches. Les exemples comprennent, sans s'y limiter, la livraison de colis, l'envoi de lettres ou de courriers électroniques, la tenue de listes de clients, l'analyse de bases de données, la publicité (y compris la fourniture de résultats de recherche et de liens), le traitement des paiements (carte de crédit et achat sur compte) et le service à la clientèle. Ces prestataires de services ont accès aux informations personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions. Toutefois, ils ne peuvent l'utiliser à d'autres fins. En outre, ils sont tenus de traiter les informations conformément à la présente déclaration de protection des données et aux lois pertinentes sur la protection des données.

Le SFTAG veille à ce que les tiers mandatés s'engagent à protéger les données de la même manière que le SFTAG lui-même. La SFTAG n'oblige les tiers à traiter les données que de la même manière que la SFTAG elle-même serait autorisée à le faire et ne transmet ces données à des tiers pour traitement que dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de la commande.

Le SFTAG ne divulgue des données à l'étranger que si cela est nécessaire pour la prestation de services. Le SFTAG prend les mesures appropriées pour s'assurer que les tiers respectent les garanties et les règles de protection des données.

VIII) Obligation de conservation / Suppression des données

La SFTAG conserve les données personnelles de ses clients aussi longtemps qu'elle le juge nécessaire ou approprié pour se conformer aux lois applicables ou aussi longtemps qu'il est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Le SFTAG supprime les données à caractère personnel dès qu'elles ne sont plus nécessaires et, en tout état de cause, après l'expiration du délai de conservation maximum prévu par la loi.

IX) Droit à l'information

Droits des personnes concernées : Vous avez le droit d'être informé gratuitement des données à caractère personnel que nous avons stockées à votre sujet et, le cas échéant, un droit de rectification, de limitation du traitement, de portabilité des données ou de suppression de ces données. Si vous avez des questions concernant la collecte, le traitement ou l'utilisation de vos données personnelles, pour information, correction, blocage ou suppression de données, ainsi que pour la révocation du consentement donné ou l'objection à une utilisation particulière des données, veuillez nous contacter directement en utilisant les coordonnées figurant dans nos mentions légales. En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente.

X) Disponibilité des pages Internet

  • Site de la SFTAG

  • La SFTAG ne garantit pas que le site web qu'elle gère sera disponible à tout moment et n'est pas responsable de la communication de données sans erreur.

  • Sites web de tiers

  • Le site web de la SFTAG peut contenir des liens vers des offres de tiers. Lors de la sélection de ces fournisseurs, la SFTAG veille à la plus haute qualité. La SFTAG n'a aucune influence sur la manière dont ces fournisseurs traitent les données clients collectées sur leurs propres sites web. La SFTAG n'est donc pas responsable de leur contenu et n'assume aucune responsabilité à cet égard. La SFTAG n'est pas responsable du respect des règles de protection des données par les fournisseurs intégrés sur le site de la SFTAG.

XI) Sécurité des informations sur les clients

Pour protéger la sécurité des informations des clients pendant la transmission, le SFTAG utilise la sécurité de la couche transport (TLS). Ce protocole permet de crypter les informations transmises par le client.

Lors de la confirmation de la commande, nous ne révélons que les quatre derniers chiffres du numéro de la carte de crédit. Toutefois, le numéro complet est transmis à la société de carte de crédit lors du traitement de la commande.

Le SFTAG maintient des garanties électroniques et procédurales en ce qui concerne la collecte, le stockage et la divulgation des informations personnelles de ses clients.

Une technologie de sécurité de pointe est utilisée pour protéger les données contre tout accès ou traitement non autorisé. Les données sensibles ou personnelles sont transmises sous forme cryptée. Toutefois, aucune responsabilité ne peut être assumée pour la sécurité des données transmises par Internet.


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Freie Strasse 45
CH-4051 Bâle

Téléphone : 061 551 10 20
Mail: info@kaia.ch

 

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